Сахамедиация.рф

АНО внесудебного урегулирования споров и конфликтных ситуаций

В Республиканской клинической больнице №3 состоялось знаковое событие для системы здравоохранения региона: успешно завершились первые в Якутске очные курсы подготовки медиаторов. Обучение прошло в рамках проекта «Медиация в медицине: конфликт излечим», реализуемого с использованием гранта Президента Российской Федерации.

Программа длительностью 8 недель была разработана специально для медицинского сообщества, где потребность в эффективных инструментах профилактики и разрешения конфликтов между коллегами, пациентами и их родственниками особенно высока.

Высокий уровень обучения обеспечила команда ведущих преподавателей:

· Михайлова Виктория Власьевна, кандидат философских наук, доцент, эксперт в области коммуникативных технологий.
· Корнилова Екатерина Ивановна, кандидат исторических наук, доцент, практикующий медиатор.
· Иванова Долгуяна Николаевна, руководитель проекта, юрист, практикующий медиатор, конфликтолог.

Слушатели курсов — руководители и ответственные сотрудники различных подразделений РКБ-3 — ежедневно сталкиваются с необходимостью управлять сложными ситуациями. В течение двух месяцев они получили теоретическую подготовку, познакомились с основами медиативного подхода, отработали ключевые техники и провели учебные медиации по реалистичным кейсам.

Уже во время обучения слушатели начали применять новые знания. Мария Гуляева поделилась опытом проведения консультации в формате медиации между матерью и взрослой дочерью: «Я на деле увидела, как работают медиативные техники. Это совершенно иной уровень диалога».

Отрадно, что курс помог изменить подход к сложным ситуациям. «Для меня открытием стало само определение конфликта, — говорит Евдокия Богдашина. — И теперь я замечаю за собой совершенно иную, более осознанную и конструктивную реакцию, когда возникают разногласия».

Любовь Колесова и Татьяна Винокурова отметили практическую ценность в своей работе таких инструментов, как «петля понимания» и эхо-техника, что вносят понимание друг друга в диалоге, профилактируют конфликтные ситуации.

«Мне особенно понравилась эхо-техника, потому что она позволяет точно убедиться, что ты услышал собеседника и он чувствует себя понятым», — делится Мария Уткина.

«Я биолог по базовому образованию. Для меня открытием были термины медиации, такие как «кокус, эхо-, рефрейминг», — включается в разговор Наталия Каратаева.

Обучение позволило слушателям по-новому оценить свои компетенции.

«Навыки медиатора — это мощный внутренний ресурс, который я теперь смогу применять на своей позиции для пользы всего коллектива. Мне кажется, что профессия медиатора мне подходит, — улыбается Станислав Иванов. — Может, мне уйти в медиацию?»

«Теперь я чётко разделяю в речи факты, интерпретации и эмоции, — отмечает Айталина Быканова. — Это сразу меняет качество диалога. Например, с пациентами, которые много говорят и волнуются, это помогает быстро выделить суть, показать, что их услышали, и вместе двигаться к решению. Медиация — самый экологичный способ урегулирования конфликта».

«Я убедилась, что медиативные навыки и теоретические знания, полученные на курсе помогут создать более комфортную и безопасную среду для пациентов и медицинского персонала», — отмечает Ирина Разинькова.

Преподавателей особенно радует уверенность выпускников о намерении внедрить медиативную практику в своих подразделениях.

Команда проекта и преподавательский состав от всей души благодарят главного врача РКБ-3 Ольгу Татаринову за личное доверие к проекту, активную позицию и усердие, проявленное в качестве слушателя курсов.

«Мы надеемся, что этот успешный пилотный опыт станет точкой роста для распространения практики медиации в медицинских учреждениях по всей Республике Саха (Якутия). Наши выпускники — это первые ростки культуры диалога в здравоохранении, которые помогут сделать медицинскую среду более гармоничной и профессиональной», — отметила руководитель проекта Долгуяна Иванова.

Справка:
Проект «Медиация в медицине: конфликт излечим» реализуется с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.