В Институте психологии СВФУ имени М.К. Аммосова продолжается цикл практических занятий для студентов-бакалавров в рамках дисциплины «Медиация. Организационные конфликты». На предыдущем занятии под руководством преподавателя Долгуяны Ивановой студенты учились проводить деловые переговоры в формате команды переговорщиков, отрабатывая тактики и стратегии ведения диалога.
Следующим этапом стало проведение учебной медиации. Чтобы показать разницу между переговорами и медиацией, Долгуяна Иванова пригласила – медиаторов Веронику Угловскую и Марину Васильеву (судью в почетной отставке). Студентам были предложены для разбора два сложных и актуальных кейса:
- Трудовой конфликт между работником и работодателем.
- Предпринимательский спор между двумя организациями.
«После освоения техник ведения переговоров студентам было важно увидеть альтернативный формат – медиацию, где нейтральный специалист помогает сторонам найти взаимовыгодное решение», – отметила Долгуяна Иванова.
«Целью учебной медиации было показать процедуру «вживую». Студенты не только наблюдали за работой профессиональных медиаторов, но и сами участвовали в процессе, примеряя роли сторон конфликта. И это было интересно и мне, как медиатору, потому с радостью приняла участие, — поделилась Марина Васильева. — Хотя кейс оказался сложным, но студенты молодцы, показали хорошую договороспособность, верный выбор переговорной стратегии».
«Нам попался реальный кейс — трудовой спор между работником и работодателем. В жизни сторона работодателя не согласилась на медиацию, и правовой спор рассматривался в суде. А в учебной медиации студенты достигли взаимных договоренностей, и когда была раскрыта конфиденциальная информация сторон, все участники игры и наблюдатели поняли, что в рамках процедуры стороны удовлетворили свои интересы, сохранили отношения. В целом, я как медиатор и стороны спора — все получили радость от ситуации «выигрыш0выигрыш», — такое резюмирование сделала Вероника Анатольевна.
Особую ценность занятию придало то, что по итогам каждой медиации «стороны» смогли найти взаимоприемлемые решения и заключить медиативные соглашения. После завершения процедуры каждый кейс был детально проанализирован в группе. Студенты отмечали стадии медиации, техники работы с возражениями и эмоциями, которые применяли медиаторы, а также делились собственными чувствами и наблюдениями.
«Для нас было важно показать студентам всю палитру методов разрешения конфликтов – от переговоров до медиации. Теперь они на практике видят разницу в подходах и могут осознанно выбирать инструменты для будущей работы. Под руководством приглашенных медиаторов наши студенты не только разобрали реальные конфликтные ситуации, но и смогли достичь соглашений по каждому кейсу, увидев силу медиации в действии», – поделилась Долгуяна Иванова.
Такой поэтапный подход – от переговоров к медиации – позволяет будущим психологам, социальным работникам получить системное понимание методов урегулирования споров и уверенно применять их в профессиональной деятельности.
