В проекте «Медиация в медицине: конфликт излечим» мы говорим о том, что медиация работает. Но одно дело — теория, другое — когда это происходит прямо здесь и сейчас, на глазах у тех, кто учился и учит.
На днях произошла история, которая заслуживает отдельного рассказа.
Наталия Каратаева, выпускница наших курсов повышения квалификации для медиаторов-медиков, провела онлайн-медиативную встречу, участниками которой стали пациенты, их родственники, представители социальной службы и медицинские работники. Повод был серьёзный: три жалобы на некачественную медицинскую помощь. Ситуация, которая могла перерасти в долгий судебный спор, испорченные отношения и взаимную горечь. Но вместо этого стороны сели за стол переговоров — пусть и в онлайн-формате.
И здесь вступила в дело медиация. Наталия применила техники, которые осваивала во время обучения: установила правила встречи, контролировала очередность выступлений, возвращала к сути, отделяла эмоции от фактов, искала точки соприкосновения. Главное, что ей удалось, — создать пространство, где стороны наконец услышали друг друга. Не перебивая, не обвиняя, не защищаясь. А просто — поняли, что чувствует и о чём на самом деле переживает другая сторона.
Итог: конфликт, который мог неизбежно разрастись, получил разрешение, взаимные претензии уступили место диалогу и самое важное — жалоба снята, все стороны остались удовлетворены встречей.
За процедурой наблюдала руководитель проекта Долгуяна Иванова, которая вела обучение. В завершении встречи она еще раз резюмировала итоги встречи, поблагодарила участников: «Благодарю всех и каждого из вас, что согласились на такой формат. Эта встреча показала, что даже в сложной ситуации если есть желание услышать и понять другого, можно найти выход, договориться. Это и есть результат медиации. Наталия, молодец! Все сделала грамотно, по-человечески, с душой».
Эта история — не просто успех одного выпускника. Это доказательство того, что медиация работает. Она не обещает «волшебную таблетку», но даёт инструмент: как остановиться, когда эмоции зашкаливают; как начать разговор, когда хочется просто кричать; как найти выход, когда кажется, что его нет.
Медиация помогает — в медицине, в семье, в жизни. И мы рады, что наши выпускники несут этот инструмент туда, где он так нужен.
А вы верите, что в любой конфликтной ситуации можно договориться? Попробуйте — и убедитесь сами